Amire szükség lesz
- Felelős a tudásanyagért és annak frissítéséért.
- Világos kizárások: például panasz, visszatérítés vagy érzékeny tanácsadás.
- Valós csapatfolyamat az átadott ügyek kezelésére.
Több figyelem a valóban fontos ügyekre.
Adj következetes kiindulópontot a visszatérő kérdéseknek, miközben a kivételekért továbbra is a csapatod felel.
Beszéljünk erről a folyamatról
Induljunk magából a munkából.
Nyitvatartás, szolgáltatási terület, előkészületek: ugyanazok a kérdések újra és újra megszakíthatják a munkát. Egy célzott ügyfélszolgálati pilot közös, jóváhagyott tudásforrásba rendezi a válaszokat, és kijelöli, mikor szükséges emberi segítség.
Gyakorlati út a megvalósításhoz.
Az éles folyamat bekapcsolása előtt egyeztetjük a kereteket.
- 01
Fogadás
Induljunk chaten vagy támogatott e-mail-kapcsolattal, egy megkereséstípusra.
- 02
Pontosítás
Válaszoljunk jóváhagyott tudásból, és kérjük be a folyamathoz szükséges adatokat.
- 03
Folytatás a csapattal
Határozzuk meg, ki kapja a megoldatlan kéréseket, és milyen háttérinformációval.
A keretek, egyértelműen
Az asszisztens csak a számára elérhető információval és műveletekkel dolgozhat. Fiókspecifikus válaszhoz megfelelő azonosítási folyamat és engedélyezett rendszerkapcsolat szükséges.
Adatok és jogosultságok
Amit közösen értékelünk
A hasznos válaszokat és a helyesen átadott ügyeket külön mérjük. A gyors válasz még nem megoldás, ha az ügyfélnek újra el kell mondania a kérését.