Válaszd külön a tudást és az engedélyt
A lemondási szabályzat ismerete nem jelenti automatikusan azt, hogy az asszisztens lemondhat egy foglalást. Az információhoz való hozzáférést és a rendszer módosításának jogát külön döntésként kezeld. A választott feladathoz szükséges legkisebb tudás- és műveleti körből indulj. A csatlakoztatott szolgáltatói fiók ne váljon észrevétlenül minden asszisztens műveleti engedélyévé.
Határozd meg, mihez kell ember
Írj konkrét szabályokat panaszokra, egyedi árakra, érzékeny információkra és az asszisztens feladatkörén kívüli kérésekre. Az ügyfél kifejezett emberi segítség iránti igénye is szerepeljen köztük. A „bizonytalanság esetén add át” szabályhoz példák kellenek, hogy értékelhető legyen. Határozd meg az átadandó adatokat és azokat is, amelyeket nem szabad bekérni.
A változtatások előtt teszteld a kivételeket
Egy sikeres szokásos példa nem elég. Teszteld a hiányzó tudást, az ellentmondó utasítást, a leválasztott integrációt és a jóváhagyást igénylő műveletet. A Feleo asszisztens-tesztjeiben az eszközműveletek előnézetek: nem bizonyítanak valódi külső írást. A konfiguráció közzététele előtt értékeld az eredményt, és legyen egyértelmű, mely verziót használjátok.
A bizonytalan eredmény maradjon bizonytalan
A kapcsolat azután is megszakadhat, hogy a szolgáltató átvette a kérést. A vak újrapróbálás kettős foglalást vagy üzenetet okozhat. A csapatnak ellenőriznie és tisztáznia kell az eredményt az ismétlés előtt. Az ügyfélnek adott tájékoztatás tükrözze a bizonyítékot: az „ellenőrizzük a foglalást” más, mint az „időpontod megerősítve”.
Használd ezt az ellenőrzőlistát
- A tudáshozzáférés és a műveleti jog külön döntés
- A kivételeknek megnevezett felelősük van
- A változtatásokat tesztelik és kifejezetten közzéteszik
- A bizonytalan műveleteket ismétlés előtt tisztázzák
Készítette a Feleo csapata. A példák tervezési útmutatók, nem ügyféleredmények. Indulás előtt egyeztesd saját pilotod kereteit.