Amire szükség lesz
- Támogatott Microsoft-postafiók és jogosult fióktulajdonos.
- Aktuális válaszok, kizárások és felelős kapcsolattartó.
- Átlagos és nehezebb megkeresések anonimizált példái.
Legyen több tér a postafiókodban.
Segíts a csapatodnak a visszatérő e-mailes megkeresések kezelésében: jóváhagyott tudással, rendezett háttérinformációkkal és világos következő lépéssel.
Beszéljünk erről a folyamatról
Induljunk magából a munkából.
Ugyanaz a kérdés sokféleképpen érkezhet. A csapatnak meg kell értenie a kérést, megkeresnie a megfelelő információt és eldöntenie a választ. Induljunk egy jól körülhatárolható megkereséstípussal, és határozzuk meg, mitől lesz hasznos a válasz.
Gyakorlati út a megvalósításhoz.
Az éles folyamat bekapcsolása előtt egyeztetjük a kereteket.
- 01
A kérés megértése
A téma, a nyelv és a folytatáshoz szükséges adatok azonosítása.
- 02
Jóváhagyott információk
A válasz előkészítése az asszisztenshez rendelt tudásból.
- 03
A következő lépés
Egyeztessük, mely válaszokat kell ellenőrizni, és mely ügyeket kapja meg egy kolléga.
A keretek, egyértelműen
A jelenlegi natív e-mail-kapcsolat a Microsoft 365. Más levelezőszolgáltatót külön kell ellenőrizni. Az érzékeny döntésekhez, vállalásokhoz és kivételekhez kifejezett ellenőrzési szabályok szükségesek.
Adatok és jogosultságok
Amit közösen értékelünk
Vizsgáljuk a válaszok pontosságát, a hiányzó információkat, a javítási igényt és az átadások helyességét. Ezeket azonos feladattípus korábbi kezelésével hasonlítjuk össze.