Trenne Wissen von Berechtigungen
Die Stornierungsregeln zu kennen, bedeutet nicht automatisch, dass ein Assistent eine Buchung stornieren darf. Behandle Informationszugriff und die Erlaubnis, ein System zu verändern, als getrennte Entscheidungen. Beginne mit dem Wissen und den Aktionen, die für die ausgewählte Aufgabe nötig sind. Ein verbundenes Anbieterkonto darf nicht unbemerkt allen Agenten Handlungsrechte geben.
Lege fest, was einen Menschen braucht
Schreibe konkrete Regeln für Beschwerden, Sonderpreise, sensible Informationen und Anfragen außerhalb des Aufgabenbereichs. Dazu gehört auch der ausdrückliche Wunsch eines Kunden, mit einem Kollegen zu sprechen. Eine Regel wie „bei Unsicherheit übergeben“ braucht Beispiele, damit das Team sie bewerten kann. Lege fest, welche Angaben die Anfrage begleiten sollen und welche nicht erhoben werden dürfen.
Teste Ausnahmen vor der Veröffentlichung von Änderungen
Ein erfolgreiches Standardbeispiel reicht nicht aus. Teste fehlendes Wissen, widersprüchliche Anweisungen, eine getrennte Integration und eine Aktion mit Freigabepflicht. In Feleos Agententests sind Werkzeugaktionen Vorschauen; sie belegen keine echte Änderung in einem externen System. Prüfe das Ergebnis, bevor du eine Konfiguration veröffentlichst, und halte eindeutig fest, welche Version verwendet wird.
Ein ungewisses Ergebnis bleibt ungewiss
Eine Verbindung kann abbrechen, nachdem ein Anbieter die Anfrage bereits erhalten hat. Blindes Wiederholen kann doppelte Buchungen oder Nachrichten verursachen. Das Team braucht einen Weg, das Ergebnis vor einer Wiederholung zu prüfen und zu klären. Die Kundeninformation sollte den Nachweis widerspiegeln: „Wir prüfen die Buchung“ bedeutet etwas anderes als „Dein Termin ist bestätigt“.
Deine Checkliste
- Wissenszugriff und Handlungsrechte sind getrennt
- Ausnahmen haben benannte Verantwortliche
- Änderungen werden getestet und ausdrücklich veröffentlicht
- Ungewisse Aktionen werden vor einer Wiederholung geklärt
Erstellt vom Feleo-Team. Die Beispiele dienen der Planung und sind keine Kundenergebnisse. Bestätige den Umfang deines eigenen Piloten vor dem Start.