Die erste Patientenfrage
verdient eine gute Antwort.
Mehrsprachige erste Antworten und die Einordnung von Anfragen, damit sich deine Koordinatoren auf passende nächste Schritte für Patienten konzentrieren können.
Finde deinen Einstieg
Die Anfrage wird erfasst.
Deine Koordination übernimmt.
01Erste Antwort+
Beantworte freigegebene Standardfragen in der Sprache des Patienten – auch bei Anfragen außerhalb der Bürozeiten.
02Einordnung+
Sammle die vereinbarten Angaben, ohne dass Patienten ihr Anliegen mehreren Personen erneut erklären müssen.
03Übergabe an die Koordination+
Übergib eine klare Zusammenfassung. Direkte CRM-Änderungen sind eine separat zu prüfende Integration und keine automatische Voraussetzung.
Ein gezielter sechswöchiger Pilot
Was wir einrichten
Geplanter Umfang: deutsch- und englischsprachige Anfragen per E-Mail, Websiteformular und WhatsApp, ihre Einordnung und eine strukturierte Übergabe. Der Kanalzugang wird bei der Einrichtung bestätigt.
Was nicht zum Piloten gehört
Telefonie, CRM-Schreibzugriff und Nachfasskampagnen gehören nicht zum ersten Piloten.
Sechs Wochen ab dem Live-Start mit zwei Feedbackterminen. Du entscheidest über die Fortsetzung; es gibt keine automatische Verlängerung.
Pilot besprechenIntegrationen und Grenzen +
Wir messen die Bearbeitung von Anfragen und den Koordinationsaufwand mit deinem Team. Wir versprechen keine Patientenzahlen oder Behandlungsergebnisse.
Vertrauen und Daten